환불정책
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금융 아카데미 환불정책
1. 먼저 알아 두세요
- 환불은 수강 방식(VOD / 온라인 라이브 / 오프라인)에 따라 기준이 달라요. 상품 상세 화면과 주문서에서 수강 방식을 확인해 주세요.
- 어떤 경우든 결제 완료 안내를 받은 날부터 7일 안이고, 아직 보거나 참여하지 않았다면 전액 환불해 드려요. 이 규칙이 아래 표보다 먼저 적용돼요.
- 환불 금액은 이 정책의 계산식으로 정해요. 환불 요청 화면에서 예상 환불 금액과 계산 과정을 바로 보여 드려요.
2. 환불 요청 방법
- 마이페이지 > 주문 내역에서 "환불 요청하기"를 누르고 사유를 알려 주세요.
- 화면에 예상 환불 금액이 보여요. 요청하면 해당 수강권은 처리가 끝날 때까지 쓸 수 없어요.
- 회사는 요청을 받은 날부터 3영업일 안에 결제 취소(환급)를 진행하고 결과를 이메일로 알려 드려요. (토·일·공휴일 제외)
- 카드 결제는 카드사 사정으로 실제 취소 반영까지 며칠 더 걸릴 수 있어요.
- 한 주문에 진행 중인 요청이 있으면 새로 요청할 수 없어요.
3. VOD 강의
3-1. "열람"의 기준
- VOD를 30초 넘게 재생하면 그 VOD는 열람한 거예요.
- 그 VOD의 학습자료를 내려받아도 열람한 거예요.
- 무료 미리보기 VOD와 미리보기 구간은 열람에 넣지 않아요.
3-2. 환불표
| 요청 시점 | 열람 여부 | 환불 금액 |
|---|---|---|
| 결제 후 7일 이내 | 열람한 VOD 없음 | 전액 |
| 결제 후 7일 경과 | 열람한 VOD 없음 | 결제금액의 90% (10% 공제) |
| 시점과 무관 | VOD를 하나라도 열람 | 환불 없음 |
| 수강 기간 만료 후 | — | 환불 없음 |
판정 단위는 강의 전체예요. VOD를 하나라도 열람하면 그 강의는 환불되지 않아요. 결제 전에 무료 미리보기로 내용을 확인해 주세요.
한 번에 여러 강의를 결제했다면 강의별로 따로 판정해요. 열람하지 않은 강의는 그 강의 몫(결제금액 × 그 강의 VOD 수 ÷ 전체 VOD 수)을 위 표대로 환불해요.
3-3. 계산
- 환불 금액 = 결제금액 (7일 이내) 또는 결제금액 × 90% (7일 경과)
- 이미 환불받은 금액이 있으면 빼고 계산하고, 남은 결제 금액을 넘지 않아요.
- 10원 미만은 버려요.
- 예시: 33,000원짜리 강의를 아무 VOD도 보지 않고 결제 5일 뒤 요청하면 33,000원, 결제 40일 뒤 요청하면 29,700원이에요.
3-4. 영상이 아직 올라오지 않은 강의(사전 결제)
공개된 VOD가 하나도 없는 상태에서 요청하면 시점과 관계없이 전액 환불해요.
4. 온라인 라이브 강의 · 오프라인 강의
4-1. 기준 시각
- 기준 시각: 환불 요청을 접수한 시각
- 개강 일시: 첫 회차가 시작하는 시각
- "N일 전"은 개강일 0시를 기준으로 거꾸로 센 달력 날짜예요. (예: 10월 10일 개강이면 "3일 전"은 10월 7일 0시~23시 59분)
4-2. 개강 전 환불표
| 요청 시점 | 환불 금액 |
|---|---|
| 결제 후 7일 이내 (개강 전까지) | 전액 |
| 결제 후 7일이 지났고, 개강 4일 전까지 | 전액 |
| 개강 3일 전 | 결제금액의 70% |
| 개강 2일 전 ~ 개강 전날 | 결제금액의 50% |
| 개강 당일부터 | 환불 불가 |
결제 후 7일 안이어도 개강 당일이 되면 청약철회(환불)가 안 돼요. 이 사실은 상품 상세와 주문서에 미리 알려 드려요.
4-3. 개강 후 환불표
- 한 번에 끝나는 강의(단회차): 수업이 시작되면 환불하지 않아요. (회사 사정으로 중단된 경우는 4-5를 따라요.)
- 여러 회차로 이루어진 강의(다회차):
- 환불 금액 = 결제금액 × (아직 진행되지 않은 회차 수 ÷ 전체 회차 수)
- 이미 시작한 회차(진행 중인 회차 포함)는 환불하지 않아요.
- 예시: 4회차 200,000원 강의를 2회차 끝난 뒤 요청하면 200,000 × 2/4 = 100,000원
4-4. 불참·지각·퇴실
- 연락 없이 참여하지 않은 회차(노쇼)는 진행된 회차로 봐요. 라이브·오프라인 강의는 다시보기가 없어요. 다시 보려면 같은 내용 VOD를 구매해 주세요.
- 지각·조퇴로 듣지 못한 시간은 환불하지 않아요.
- 이용약관 제25조 위반으로 퇴실한 회차는 환불하지 않아요.
4-5. 회사 사정으로 취소·변경될 때
| 상황 | 회원 선택 | 환불 |
|---|---|---|
| 회사 사정으로 일정·장소·강사·진행 방식 변경 | 바뀐 일정 참여 / 다른 일정 이동 / 환불 | 환불을 고르면 전액 |
| 오프라인 폐강(최소 5명 미달) | 전액 환불 / 다른 지역 합반 / 온라인 라이브 전환 / VOD 전환 | 환불 시 전액, 옮길 곳이 싸면 차액 환불·비싸면 차액 결제 |
| 개강 당일 회사 사정으로 취소 | 위와 같음 | 전액 (쿠폰 등 별도 보상 없음) |
| 라이브: 회사 쪽 문제로 10분 초과 끊김 | 수업 연장 / 보강 | 없음 |
| 라이브: 회사 쪽 문제로 30분 초과 또는 1/3 이상 진행 불가 | 같은 강의 다른 회차로 교환(라이브·오프라인) / 해당 회차 환불 | 해당 회차 금액 전액 (3일 내 미선택 시 환불) |
| 라이브: 원인 확인 불가 | 회사 쪽 문제와 같이 처리 | 같음 |
| 라이브: 회원 쪽 접속 문제 | 다른 회차 1회 이동 (시작 10분 내 신고 시, 강의당 1회) | 없음 |
| 오프라인: 전날 18시 전 취소 | 환불 / 합반 / 온라인 / 같은 지역 다른 일정 | 전액, 전날 18시 미선택 시 자동 환불 |
| 오프라인: 전날 18시 이후·당일 취소 | 위와 같음 | 전액, 안내 후 3일 미선택 시 자동 환불 |
| 오프라인: 수업 중 중단, 진행 1/3 미만 | 전액 환불 / 무료 보강 | 전액 |
| 오프라인: 수업 중 중단, 진행 1/3 이상 | 미진행 비율 환불 / 무료 보강 | 결제금액 × 미진행 시간 ÷ 전체 시간 |
- 최소 개설 인원: 오프라인 5명, 온라인 라이브 3명. 둘 다 개강 3일 전 18시에 결제를 마친 인원으로 판정해요.
- 라이브 폐강 시 선택지: 전액 환불 / 같은 강의의 다른 라이브 회차 / VOD 전환(같은 내용 VOD가 있는 강의만). 선택 마감과 미선택 처리는 오프라인과 같아요.
- 폐강 안내: 판정 즉시 이메일로 알려 드리고, 원래 개강일 2일 전 10시와 전날 12시에 한 번 더 알려 드려요.
- 선택 마감: 원래 개강일 전날 18시. 이때까지 고르지 않으면 자동으로 전액 환불돼요.
- 합반·온라인 전환으로 옮긴 회차는 개강 전까지 언제든 전액 환불받을 수 있어요.
5. 커리큘럼·번들
- 커리큘럼·번들은 포함된 강의 단위로 나눠 계산해요.
- 강의별 금액 = 묶음 결제금액 × (그 강의의 정가 ÷ 포함된 강의 정가 합계)
- 강의별 금액에 각 수강 방식의 환불 기준을 적용한 뒤 더해요.
- 묶음 할인은 이미 들은 강의에 먼저 쓰인 것으로 보지 않아요. 위 비율대로 나눠요.
6. 환불이 안 되거나 줄어드는 경우
- VOD 수강 기간이 끝난 경우
- VOD을 하나라도 열람한 경우
- 개강 당일이 지난 라이브·오프라인 강의, 이미 진행된 회차
- 이용약관 제13조(부정 이용) 위반으로 이용이 제한된 경우: 계산식으로 나온 금액에서 위반으로 생긴 손해를 뺄 수 있어요.
- 무상으로 받은 수강권
- 기관이 구매한 수강권: 기관과의 계약에 따라요.
7. 요청 반려
- 기준에 맞지 않으면 요청을 반려하고 이유를 알려 드려요.
- 반려되면 수강권을 바로 되살리고, 멈춰 있던 기간만큼 수강 기간을 늘려 드려요.
8. 회사 사정으로 서비스를 제공할 수 없을 때
- VOD: 10% 공제 없이, 아직 보지 않은 강의는 전액 환불해요.
- 라이브·오프라인: 진행하지 않은 회차 금액을 전액 환불해요.
9. 표시·광고와 다를 때
강의 내용이 상품 설명과 다르면 열람·참여 여부와 관계없이 제공받은 날부터 3개월 안에 전액 환불을 요청할 수 있어요.
10. 문의
hi@finance-academy.kr · 0507-1354-2809