환불정책

이 환불정책은 이용약관의 일부입니다.

1. 기본 원칙

• 환불 기준은 수강 방식(VOD 강의, 온라인 라이브 강의, 오프라인 강의)에 따라 다릅니다. 수강 방식은 상품 상세 화면과 주문서에 표시합니다.
• 결제 완료 안내를 받은 날부터 7일 이내이고 아직 시청하거나 참여하지 않았다면 전액 환불합니다. 이 기준은 아래 표보다 우선합니다. 다만 라이브·오프라인 강의는 개강 당일부터 환불하지 않습니다(4-2).
• 환불 금액은 이 정책의 계산 방법으로 정하며, 환불 요청 화면에 예상 환불 금액과 계산 과정을 표시합니다.

2. 환불 요청 방법

1. 마이페이지 > 주문 내역에서 "환불 요청하기"를 선택하고 사유를 입력합니다.
2. 요청 화면에 예상 환불 금액이 표시됩니다. 요청한 수강권은 처리가 끝날 때까지 사용할 수 없습니다.
3. 요청은 처리 결과가 나오기 전까지 철회할 수 있으며, 철회하면 수강권을 다시 사용할 수 있습니다.
4. 회사는 요청을 받은 날부터 3영업일(토·일·공휴일 제외) 이내에 결제 취소(환급)를 진행하고 결과를 이메일로 알립니다.
5. 카드 결제는 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다. 가상계좌로 결제한 주문은 결제 취소가 되지 않아, 회원이 환불 요청 화면에 입력한 계좌로 환불 금액을 송금합니다.
6. 한 주문에 처리 중인 요청이 있으면 새로 요청할 수 없습니다.

3. VOD 강의

3-1. 열람의 기준

• VOD를 30초 넘게 재생하면 해당 VOD를 열람한 것으로 봅니다.
• 해당 VOD의 학습자료를 내려받은 경우에도 열람한 것으로 봅니다.
• 무료 미리보기 VOD와 미리보기 구간은 열람에 포함하지 않습니다.

3-2. 환불 기준

• 환불 여부는 강의 단위로 판정합니다. VOD를 하나라도 열람한 강의는 환불하지 않으며, 결제 전 무료 미리보기로 내용을 확인할 수 있습니다.
• 여러 강의를 함께 결제한 경우 강의별로 판정합니다. 열람하지 않은 강의는 해당 강의 몫(결제금액 × 해당 강의 VOD 수 ÷ 전체 VOD 수)에 위 표를 적용합니다.

3-3. 계산

• 환불 금액 = 결제금액(7일 이내) 또는 결제금액 × 90%(7일 경과)
• 이미 환불한 금액을 뺀 나머지 결제금액을 한도로 합니다.
• 10원 미만은 버립니다.
• 예시: 33,000원 강의를 VOD 열람 없이 결제 5일 후 요청하면 33,000원, 결제 40일 후 요청하면 29,700원입니다.

3-4. 공개된 VOD가 없는 강의(사전 결제)

공개된 VOD가 하나도 없는 상태에서 요청하면 요청 시점과 관계없이 전액 환불합니다.

4. 온라인 라이브 강의·오프라인 강의

4-1. 기준 시각

• 요청 시각: 환불 요청을 접수한 시각
• 개강 일시: 첫 회차가 시작하는 시각
• "N일 전"은 개강일 0시를 기준으로 거꾸로 센 달력 날짜입니다. 예: 10월 10일 개강이면 "3일 전"은 10월 7일 0시부터 23시 59분까지입니다.

4-2. 개강 전 환불

결제 후 7일 이내라도 개강 당일부터는 청약철회(환불)가 제한됩니다. 회사는 이 사실을 상품 상세 화면과 주문서에 표시합니다.

4-3. 개강 후 환불

1. 단회차 강의: 수업이 시작되면 환불하지 않습니다. 회사 사정으로 중단된 경우에는 4-5에 따릅니다.
2. 다회차 강의: 환불 금액 = 결제금액 × (진행되지 않은 회차 수 ÷ 전체 회차 수). 이미 시작한 회차(진행 중인 회차 포함)는 환불하지 않습니다.
   • 예시: 4회차 200,000원 강의를 2회차 종료 후 요청하면 200,000 × 2/4 = 100,000원입니다.

4-4. 불참·지각·퇴실

• 연락 없이 참여하지 않은 회차(노쇼)는 진행된 회차로 봅니다. 라이브·오프라인 강의는 다시보기를 제공하지 않으며, 같은 내용의 VOD 강의가 있으면 별도로 구매할 수 있습니다.
• 지각·조퇴로 참여하지 못한 시간은 환불하지 않습니다.
• 이용약관 제26조 위반으로 퇴실한 회차는 환불하지 않습니다.

4-5. 회사 사정으로 취소·변경된 경우

• 최소 개설 인원은 온라인 라이브·오프라인 모두 5명이며, 개강 3일 전 18시 기준으로 결제를 마친 인원으로 판정합니다.
• 신청은 개강 3일 전 18시까지 받습니다. 폐강된 회차는 즉시 신청을 마감하고, 개강이 확정된 회차는 남은 자리에 한해 개강 전날 18시까지 추가로 받습니다.
• 폐강 시 선택지는 전액 환불, 합반(같은 강의의 다른 지역·시간대·방식 회차), 타 강의 이동(다른 강의의 회차)입니다. 이동해도 결제는 결제 완료로 유지되고, 금액 차이가 있을 때만 차액을 환불하거나 결제합니다.
• 폐강이 결정되면 즉시 이메일로 알리고, 원래 개강일 2일 전 10시와 전날 12시에 다시 알립니다.
• 선택 마감은 원래 개강일 전날 18시이며, 이때까지 선택하지 않으면 자동으로 전액 환불됩니다.
• 합반·타 강의 이동으로 옮긴 회차는 개강 전까지 언제든지 전액 환불받을 수 있습니다.

5. 커리큘럼·번들

• 커리큘럼·번들은 포함된 강의 단위로 나누어 계산합니다.
• 강의별 금액 = 묶음 결제금액 × (해당 강의 정가 ÷ 포함된 강의 정가 합계)
• 강의별 금액에 각 수강 방식의 환불 기준을 적용한 후 합산합니다.
• 묶음 할인은 위 비율대로 나누며, 이미 수강한 강의에 먼저 적용한 것으로 보지 않습니다.

6. 환불이 제한되거나 감액되는 경우

• VOD 강의의 수강 기간이 끝난 경우
• VOD를 하나라도 열람한 경우
• 개강 당일부터의 라이브·오프라인 강의와 이미 진행된 회차
• 이용약관 제14조(부정 이용 금지) 위반으로 이용이 제한된 경우: 계산된 금액에서 위반으로 발생한 손해를 뺄 수 있습니다.
• 무상으로 받은 수강권
• 기관이 구매한 수강권: 해당 기관과의 계약에 따릅니다.

7. 요청 반려

• 기준에 맞지 않는 요청은 반려하고 그 사유를 알립니다.
• 요청이 반려되면 수강권을 즉시 복원하고, 사용이 중지되었던 기간만큼 수강 기간을 연장합니다.

8. 회사 사정으로 서비스를 제공할 수 없는 경우

• VOD 강의: 열람하지 않은 강의는 10% 공제 없이 전액 환불합니다.
• 라이브·오프라인 강의: 진행하지 않은 회차의 금액을 전액 환불합니다.

9. 표시·광고와 다른 경우

강의 내용이 상품 설명과 다르면 열람·참여 여부와 관계없이 제공받은 날부터 3개월 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

10. 환불과 추천 포인트

• 환불한 금액만큼 그 결제로 생긴 추천 포인트도 줄어듭니다. 아직 지급 전이면 지급 예정 금액이 줄고, 이미 지급됐다면 회수합니다.
• 회수할 포인트보다 보유 포인트가 적으면 보유 포인트가 음수가 됩니다. 음수인 동안에는 출금을 신청할 수 없고, 이후 쌓이는 포인트로 채워집니다.
• 추천 포인트는 강의 참여가 확정되어 더 이상 환불 대상이 아닌 때에 지급합니다. 구체적인 시점은 추천 보상 정책에 따릅니다.

11. 쿠폰

• 할인 쿠폰을 쓴 주문의 환불 금액은 실제로 결제한 금액(할인한 뒤 금액, 포인트로 결제한 몫 포함)을 기준으로 계산합니다.
• 주문 전체가 환불되면 쓴 쿠폰을 돌려드립니다. 다만 쿠폰 자체의 사용 기간이 이미 지났으면 돌려드리지 않습니다.
• 일부만 환불되는 경우에는 쿠폰을 돌려드리지 않습니다.
• 결제를 끝내지 못해 주문이 취소되거나 시간이 지나 만료되면 쿠폰은 자동으로 돌아옵니다.
• 무료 수강 쿠폰으로 받은 강의는 결제가 없으므로 환불 대상이 아닙니다.
• 한 주문에는 쿠폰을 한 장만 쓸 수 있습니다.

12. 포인트로 결제한 주문

• 포인트로 결제한 몫은 포인트로 돌려드립니다. 일부만 환불되면 카드로 결제한 금액과 포인트의 비율대로 나눠 돌려드립니다.
• 돌려드린 포인트는 원래 유효기간을 따릅니다. 원래 유효기간이 이미 지났으면 돌려드린 날부터 30일 동안 쓸 수 있습니다.
• 결제를 끝내지 못해 주문이 취소되거나 시간이 지나 만료되면 쓴 포인트는 자동으로 돌아옵니다.

13. 문의

hi@finance-academy.kr · 0507-1354-2809